Warning: Creating default object from empty value in /home/user/web/elibrary/lib/lang/php-gettext/gettext.inc on line 148

Notice: Only variables should be passed by reference in /home/user/web/elibrary/lib/lang/php-gettext/gettext.php on line 66
Bagus, Deptha   Primary Author Rully Soelaiman, S.Kom. M.Kom (Pembimbing 1) Additional Author mixed material bibliography Surabaya Jurusan Sistem Informasi - ITS 2005 monographic id Indonesia

Tugas Akhir

Seiring dengan perkembangan dunia industri software yang semakin pesat saat ini, dibutuhkan suatu upaya yang mengarahkan pada diterapkannya sebuah metode yang akan membantu para marketing dalam mempertahankan pelanggan dengan cara melayani sebaik-baiknya. Upaya ini sangat dibutuhkan terutama untuk para marketing pelumas PERTAMINA dengan market share pelumas mereka yang semakin lama semakin terkikis. Customer Relationship Management (CRM) merupakan metode yang dianggap mampu untuk dijadikan sebagai salah satu solusi alternatif. Dalam upaya mempertahankan pelanggan, diperlukan suatu analitical CRM yang dapat mengenali kebutuhan dan pencapaian kepuasan pelanggan di level yang berbeda-beda yang difokuskan pada kebutuhan di semua level, mulai dari produk/jasa yang mendasar, jasa pengantaran, hubungan staf dan pelanggan sampai menimbulkan perasaan yang positif pada pelanggan. 006/2005 Ruang Baca Jurusan Sistem Informasi Institut Teknologi Sepuluh Nopember 006/2005 TA 006/2005 My Library (Rak Tugas Akhir) 006/2005 1063 2012-04-23 12:31:06 2012-04-23 12:31:32 machine generated